工作实习报告

关于工作实习报告范文锦集六篇

随着个人的素质不断提高，报告与我们的生活紧密相连，报告成为了一种新兴产业。其实写报告并没有想象中那么难，下面是小编整理的工作实习报告6篇，希望能够帮助到大家。

题目:旅行社计调工作之我见

专业班级: 海南大学旅游学院XX级旅游管理专业(导游与旅行社管理)

姓名:孙慧慧

学号:XX923126

个人联系电话:13976723772

实习所在单位:三亚热岛假日旅行社

实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#

实习单位电话/传真:38257667(10条线)/ 88260630(两部)

实习岗位:计调

实习单位指导教师:翁总/潘经理

实习起始时间:XX.10.25

实习结束时间:XX.04.25

满分20分

实际得分:

评分依据:

学院指导教师签名确认:

旅行社计调工作之我见

我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.

自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:

(1)综合性.

由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.

(2)规范性.

由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.

(3)文化性.

旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.

(4)原则性.

由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.

在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.

一,人性化.

计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用"多关照","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来.

二,条理化.

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.

三,周到化.

"5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节".俗话说:"好记性不如烂笔头".要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是"快",答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空炮",不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行"怎么办 "不行"怎么办 不能模棱两可,是似而非.

四,多样化.

组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来土掩",纵然千变万化,我有一定之规.

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远 ……此处隐藏7983个字……p>

实习过程中，公司的一个并购交易，使我对公允价值在实际业务的会计处理有了感性认识。公司在报告期内收购了一家内资非上市公司。经过了解，公司收购该内资公司的目的，是两公司的经营范围、生产技术、产品类型和客户非常相近，已经成为公司的竞争对手，为了减少竞争，公司所有者决定收购该内资公司。内资公司系非上市公司，没有公开交易价格。没有任何的证据表明受让双方存在关系。基于这些事实，部门负责人、项目经理和部门员工，经过反复的讨论，认定该交易为并购，适用与并购会计，且交易价格被确认为公允价值。在会计处理过程中，公允价值在各项资产之间进行分配，成为整个并购会计中最关键的环节。我配合部门员工，负责公允价值在固定资产间进行分配，在部门员工的指导下，我运用Excel编制了一个表格，列出各项固定资产的明细，根据各项固定资产的账面成本占固定资产的比例，分配了公允价值。

（4）初步了解了中、美会计准则的差异。在工作过程中，部门员工详细的讲解了并购会计，使我了解倒了中美会计准则最重要的差异是在美国于并购会计的准则中，有一个特殊的会计处理方法，就是“下推会计”，其实质就是当母公司持有被投资企业的股权超过97%时，母公司账面的商誉，需要下推到被投资企业。在中国会计准则中没有相关的规定，也就是说，如果当母公司持有被投资企业的股权超过97%时，在美国公认会计准则下，支付对价与公允价值之间的差额需要下推到被投资企业，而在中国会计准则下，当母公司持有被投资企业的股权超过97%时，支付对价与公允价值之间的差额无需下推到被投资企业。本次虽然没有涉及下推会计，但是我认真的看过了相关的工作底稿，理解了下推会计的具体处理。

经过这次实习，我深深认识到，长期投资是会计中最难的环节，特别是在美国公认会计准则下，其复杂程度难以想象，同时我也感觉自己的知识严重不足。我在实习期间经常听到部门经理和项目经理经常谈到在未来上市过程中，会涉及到“重组”、“并购”、“平移”、“反向并购”、“可转换经济利益实体”。我私下请教了部门员工，他给我做了详细的解释，但是我还是一知半解，只能说了解了一点点皮毛。至于不同的方式还需要采用不同的会计处理方法，我真的没有任何的概念。我发现针对长期投资，我还有很多很多的知识要学习和完善。

（5）内部控制是现代企业成功管理的重要体系。我在平时的学习过程中，注意到目前中国会计界越来越重视企业的内部控制。20xx年6月28日财政部会同证监会、审计署、银监会、保监会制定了《企业内部控制基本规范》，自20xx年7月1日起在上市公司范围内施行，鼓励非上市的大中型企业执行，标志着我国企业内部控制体系建设取得了重大的进展。但是我始终没有理解内部控制与财务报告的关系。在实习过程中，我才真正理解内部控制对财务报告的重要性。首先没有完善的内部控制，无法保证经济资源的合理利用。其次没有完善的内部控制，很可能造成不必要的经济损失。再次没有完善的内部控制，无法保证资产的安全。最后没有完善的内部控制，加大了财务报告错报、漏报的风险。就以本次我配合部门员工承做固定资产为例，没有完善的固定资产购置内部控制，公司很可能会盲目甚至重复购置固定资产，无法保证工资经济资源的合理利用，造成经济资源的闲置和浪费。另外公司可能在没有进行价格比较的情况下购置固定资产，很可能以过高的价格购置固定资产，同时给营私舞弊制造了温床，导致公司遭受不必要的经济损失。没有完善的固定资产保管和检查内部控制，很可能出现资产过度使用，没有妥善保管，甚至丢失等问题的出现，给公司造成不必要的经济损失。没有完善的固定资产价值检查内部控制，很可能出现资产价值失真的问题。这一系列问题的出现，最终导致的结果就是财务报告披露的固定资产价值失真，致使报告使人错误的估计公司的财务状况，最终做出错误的判断。

在这次实习过程中，我配合部门员工使用访谈、检查等审计手段，对公司固定资产内部控制进行了全面的测试，并对公司的内部控制做出整体评价，对公司内部控制中存在的不足提出意见和建议。

通过实习，我深深的认识到，内部控制是一个体系或者称之为环境。内部控制不是一个部门或者一个人能够完成的，需要的是公司各部门和全体员工协作，明确的权利和义务，畅通快速的信息传递，才能够完成的。内部控制的关键在于在公司众多的业务流程中，找到或者设计可能出现纰漏的控制点，对这些控制点实施有效的控制。控制的关键在于相互牵制，建立有效的内部稽核。评价一个公司内部控制的好与坏，通常从两个方面进行评估，第一是内部控制制度的全面和适用性，第二是内部控制制度执行的有效性。简单的说，内部控制制度必须符合公司的实际情况，不留“死角”。在执行过程中严格做到“有法可依、有法必依”。目前比较流行的内部控制通常采用计算机体统进行控制和执行，也就是我们俗称的“ERP系统”。使用ERP系统的优点在于避免了认为因素对内部控制的影响，信息传递速度快、失真率低，可以节约管理成本。

二．对人生态度的感悟。

（1）团队合作，与人沟通，才能收获更多。承接的两项工作都是由公司的一个团队负责的，在这个团队里，每个人都是不可或缺的一份子，每个人都有明确的分工，同时各部分之间还需要相互配合，共同努力才能把一件事做好。在这种配合中，沟通就显得尤为重要，它是一种能力和技巧，运用得当就会使事情事半功倍，而问题也能在一种轻松和谐的氛围里得到解决。在学校里，我算一个能说善变的人，无论是跟老师还是同学，或是同事，自己都能够应付自如，但是到了实习单位，突然之间的环境转换却让我有些不知所措，不知道怎么去与比自己大那么多的长辈去交流，那么多的专业知识也不知道怎么表达出来，因此工作中走了很多弯路。吃了几次亏之后我开始反省，并决心积极主动地请教前辈，跟同事交流，放下自己的大学生架子。果然后来就能很好的与同事相处了，工作似乎也变得轻松了一些。

（2）耐心和对工作的热情才能撞出成功的火花。激情和耐心，看似两种完全不同的东西，却能通过我们自身的融合，成为成功路上的两把钥匙。有了激情，我们便对工作充满热情，愿意为共同的目标奋斗；有了耐心，我们便会细致对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。初到公司时，总有一种居高临下的心理，总觉得占用放假的时间出来实习，还要看别人的眼色行事，做不好还要挨骂，心理压力很大，因此开始的几天我总在抱怨，跟朋友，家人，对每件事都不满。又加上对会计业务不熟悉，老是碰壁，心情越加的烦躁。经过自我的调节，还有家人的鼓励，终于明白，不是每件事情都会顺自己的心意而发生，人生中有很多事情都不由得我们选择，关键在于在遇到自己不喜欢不顺心的事的时候，以什么样的心态去面对，积极面对就会让事情在你轻松的心情中进行，而消极面对只能使你心情更郁闷，事情的结果可想而知了。所以在遇到不喜欢的工作的时候，就要努力建立自己的兴趣，让自己喜欢上工作，其次就要有耐心的促进，把每件工作都落到实处。

实习的日子很短暂，但它为我踏入社会上了很重要的一课，是我人生当中非常重要的一次经历，我会把这次经历中学到的当成人生的财富，并且好好的运用这笔财富，创造人生更大的财富。